Альфа банк заявление на расследование платежа скачать - ITAKINFO.RU

Альфа банк заявление на расследование платежа скачать

Можно ли отменить платеж в Альфа-Банке и как это сделать?

Держатели карт и счетов Альфа-Банка могут совершать платежи через кассы, терминалы и онлайновые системы. Если перевод, оплата услуг прошли не так, как это планировалось, то клиент может воспользоваться правом на возврат денег. Перед тем как отменять платеж в Альфа-Банке, необходимо подготовить документы, которые доказывают уместность возврата средств.

Возможность отмены банковских переводов в Альфа-Банке

При неправильном переводе денег можно их вернуть предварительно собрав нужные документы.

Возможность возврата платежей по желанию клиента существует. Однако решение финансовой организации в каждом случае индивидуально. При ошибочных и мошеннических переводах банк руководствуется соглашением с клиентом и внутренним регламентом, а при возврате денег за покупки — правилами платежной системы («Виза», «МастерКард» или «Мир»).

Когда это необходимо

Необходимость аннулировать платеж может возникнуть в следующих случаях:

  • платежные данные или пополняемый номер телефона были введены с ошибкой;
  • клиент передумал заказывать оплаченную услугу или товар;
  • деньги были списаны ошибочно (при техническом сбое, ошибке операциониста и др.);
  • платеж был продублирован;
  • система списала больше денег, чем указано в счете (с учетом комиссии);
  • покупатель не получил оплаченного товара;
  • его характеристики не соответствуют заявленным;
  • заказанная услуга или покупка была предоставлена с опозданием или с другими нарушениями договора между клиентом и продавцом;
  • платеж был совершен в результате мошеннических действий или после кражи карты.

Возможность возврата денег будет зависеть от причины и сроков обращения, а также способа оплаты.

Алгоритм действий при ошибочном платеже через интернет-банк

Наиболее часто необходимость возврата средств возникает при переводах онлайн. Алгоритм действий при таких платежах зависит от того, где обслуживается получатель средств: в Альфа-Банке или другой организации.

Внутрибанковский перевод

Между счетами клиентов Альфа-Банка он проводится в течение нескольких минут, поэтому отменить транзакцию практически невозможно. Чаще всего отправитель обнаруживает ошибку в данных, когда деньги уже поступили на счет получателя.

Заявление заполняется печатными буквами и не допускает исправлений.

Для возврата средств клиенту необходимо:

  • обратиться в кол-центр или ближайший офис финансовой организации;
  • объяснить обстоятельства произошедшего, предоставив данные обоих участников операции и квитанцию о платеже;
  • заполнить заявление на возврат, указав причину, личные данные, контакты для связи и банковские реквизиты;
  • предоставить документы по требованию (это могут быть удостоверения личности, доказательства ошибочного платежа и др.).

После получения всех сведений банк проводит внутреннюю проверку и запрашивает информацию у получателя перевода. Срок рассмотрения заявления составляет до 30 дней.

Аннулировать платеж возможно не во всех случаях. Важно учесть, что даже при возврате денег сопутствующие комиссии (за перевод, снятие кредитных средств и др.) не компенсируются.

С банковской карты Альфа-Банка в другой банк

Перевод между счетами различных кредитных организаций занимает до 1-2 рабочих дня. В случае ошибки это позволяет отменить транзакцию и вернуть деньги без обращения к получателю.

При обнаружении неточностей нужно сразу обратиться в онлайн-поддержку своего банка, объяснив ситуацию и предоставив данные сторон.

Другие нюансы

При неправильном платеже в бюджетное учреждение заявление заполняется с указанием всех реквизитов.

Особенности и перспективы возврата денег зависят от причины неправильного перевода. Даже если вероятность аннулирования платежа минимальна (например, при самостоятельном перечислении средств мошенникам), обращение в банк является обязательной процедурой. Это поможет быстрее заблокировать счета злоумышленников, а ответ организации станет дополнительным свидетельством при подаче заявления в полицию или иска в суд.

Кража денежных средств с карты

При краже денег с помощью похищенной карты или финансовых данных клиента необходимо:

  • обратиться в кол-центр или офис банка и заблокировать все доступные счета;
  • написать заявление в полицию, взяв талон об обращении;
  • подать претензию в банк об оспаривании операций, которые не подтверждены клиентом, приложив к документу талон из полиции и взяв копию заявления с отметкой о приеме;
  • собрать выписки по всем счетам, в которых будут указаны снятые суммы, даты перечисления и перевода на счета мошенников;
  • получить подтверждение о страховании средств с карт, взять выписку о регулярном перечислении страховой премии банком;
  • обратиться в страховую компанию;
  • ожидать ответа на претензию.

Платежи, совершенные с использованием технологии 3D-Secure, банк аннулировать не вправе. В этом случае компенсировать потери возможно только при помощи страховки. Если перевод был следствием мошенничества или кражи, нужно обратиться в правоохранительные органы.

Ошибочное списывание денег с карты банком

При ошибочном списании или дублировании платежа необходимо обратиться в онлайн-поддержку или позвонить в кол-центр. От клиента потребуются только выписка со счета и личные данные.

Если не доступно мобильное приложение обратиться можно через форму связи на сайте и профиль ВК.

Если ошибка эмитента повлекла за собой дополнительные комиссии или технический овердрафт (перерасход средств по дебетовой или кредитной карте), то клиент может обратиться с заявлением о возврате неправомерно снятых денег.

Если обманул магазин или поставщик услуг

При возникновении проблем с магазином или поставщиком услуг нужно обратиться с претензией к продавцу или банку. Согласно закону о правах потребителей, при офлайн-торговле покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней, а при онлайн — 7 дней. Перечень исключений, в которые попадают товары для личного пользования и медикаменты, приведен в тексте закона.

Если обращение к продавцу оказалось безрезультатным, то покупатель может воспользоваться правом возврата средств — чарджбэка. Для этого покупателю необходимо обратиться в поддержку или офис Альфа-Банка, описав ситуацию и предоставив документы, которые подтверждают его правоту. Это могут быть фотографии некондиционного товара, переписка с продавцом и др.

Представители банка-эмитента проводят расследование и обращаются к эквайеру, в котором обслуживается получатель средств. После этого они возвращают покупателю деньги или присылают мотивированный отказ.

Возможность чарджбэка регламентируется правилами международных систем (Visa, MasterCard, «Мир». Согласно их договору с банками, покупатель имеет право отозвать платеж в течение 120 дней после совершения операции.

Алгоритм возврата средств состоит из следующих этапов:

  • подачи заявления на чарджбэк;
  • получения положительного решения или отказа;
  • во втором случае — повторного обращения после консультации с юристом;
  • при втором отказе — подачи заявления с просьбой отправить жалобу на рассмотрение в международную платежную систему в зависимости от типа карты;
  • получения апелляционного решения.

Включение представителей платежной системы в процесс влечет за собой большие штрафы для продавца, если последний не докажет своей правоты. По этой причине владельцы бизнеса стараются уладить проблему на первых этапах разбирательства.

Важно учесть, что возможность чарджбэка с помощью банка существует только в тех случаях, когда товар был оплачен через эквайринг, а не путем перевода денег с карты на карту.

Что делать, если отозвать платеж невозможно

При претензиях к банку в рамках досудебного регулирования можно отправить заявление ФЗ-123, на электронную почту.

Если банк отказал в возврате денег, то можно воспользоваться следующими способами:

  1. При ошибочном переводе — обратиться в суд для взыскания неосновательного обогащения. Для подтверждения своей позиции рекомендуется приложить к иску заверенную переписку с техподдержкой и отказ в возврате средств.
  2. При мошенничестве или краже денег — написать заявление в правоохранительные органы, составить судебный иск. Обращаться в полицию нужно сразу, еще до получения ответа от банка. Возможность возврата денег будет зависеть в том числе от того, успеют ли мошенники вывести полученные средства со счета.
  3. При неправомерном отказе — обратиться в вышестоящую инстанцию (центральный офис организации).

Если руководство Альфа-Банка не ответило на обращение или вынесло необоснованный отказ, то можно направить жалобу в ЦБ РФ. Срок рассмотрения обращения — до 30 дней.

Альфа банк заявление на расследование платежа скачать

Нередко клиенты Альфа-Банка сталкиваются с вопросами по банковским инструментам и услугам, которые не могут решить самостоятельно. В данном случае поможет обратная связь с компанией. Это совокупность сервисов и платформ для получения интересующей информации и решения возникших проблем.

Суть обратной связи заключается в оперативном предоставлении технической поддержки и консультации для физлиц и юридических лиц.

Способы связи с банком

Существует несколько удобных вариантов связи с сотрудниками Альфа-Банка:

  • по номеру + 7 495 78 88 78;
  • по телефону горячей линии 8 800 200 00 00;
  • через специальную форму на сайте компании;
  • чат с банковскими работниками доступен в соцсетях: Вконтакте и Фейсбук;
  • обращение в форме письма, отправленное по почте на любой адрес банка.
Читайте также  42 Образца документов которые упростят работу юриста

Головной офис Альфа-Банка расположен по адресу: 107078, г. Москва, ул. Каланчевкая, д. 27. Стоит отметить, что по данному адресу клиенты не принимаются и не обслуживаются.

Контактный центр организации поможет решить следующие проблемы:

  1. Подключение и отключение онлайн-банкинга.
  2. Данные по вкладам и состоянию счетов.
  3. Осуществление денежного перевода между счетами.
  4. Активация дополнительных услуг.
  5. Продление вклада.
  6. Установка лимита на карточку.
  7. Оформление и перевыпуск пластика.
  8. Получение данных о долгах по кредиту.
  9. Данные по последним платёжным операциям.
  10. Погашение займа.
  11. Оформление жалобы.
  12. Получение информации о новых финансовых продуктах.

Чтобы связаться со службой поддержки по номеру телефона, нужно предварительно прослушать меню автоответчика и затем выбрать подходящий пункт. Они содержат часто задаваемые пользователями вопросы и ответы Альфа-Банка, поэтому, возможно, клиент найдёт ответ без обращения к сотруднику банка.

Если информация по интересующему вопросу не прояснилась, выберите пункт меню «Связь с сотрудником». Оператор поможет решить проблему и ответить на вопросы.

Как написать письмо в Альфа-Банк

Клиенты кредитной компании нередко отправляют в банк претензии или жалобы по следующим причинам:

  • списание пени, штрафа;
  • перерасчёт кредита;
  • неверный перевод со счёта;
  • возврат страховки;
  • потеря карты.

Любое обращение или жалоба должны в обязательном порядке содержать следующую информацию:

  • данные заявителя;
  • адресата обращения;
  • телефон или электронную почту.

Если клиент пишет заявление в отделении банка, на стендах обычно расположены примеры заявлений по конкретным случаям. Заявление необходимо составить в двух экземплярах: для себя и банка.

Претензия, связанная с платежами

Претензия в банк пишется в случае появления недоразумений по поводу платежей:

  • банкомат зажевал карту, снял средства с пластика, но не выдал их;
  • не прошёл платёж по кредиту;
  • кто-то нелегально воспользовался кредиткой без ведома держателя карточки;
  • мошеннические действия.

Ниже представлен образец претензии, связанной с платежами.

Написать претензию в Альфа-Банк и подписать ее нужно обязательно рукой заявителя. Никто другой не может это сделать. В зависимости от ситуации банк может потребовать дополнительные документы. Претензию можно отнести в отделение Альфа-Банка или отправить со сканами документов на адрес электронной почты [email protected] .

Когда заявление будет зарегистрировано, на телефон придёт соответствующее СМС-уведомление.

Заявление на проведение расследования

Банк проводит расследования по денежным переводам на основании заявления клиента. Ниже представлен пример составления данной бумаги.

Жалоба

Жалоба пишется на обслуживание, сервис, некачественную работу банковских работников, хамское отношение, плохую работу банкоматов. С помощью подачи жалобы гражданин может отстоят свои права за невыполнение банком условий договора. Ниже представлен пример жалобы.

Онлайн-консультация

Чтобы получить от Альфа-Банка онлайн-консультацию, следует зайти на официальный сайт компании. Затем выбрать раздел внизу страницы «Обратная связь».

Отметьте в возникшем окне, кто обращается: физлицо или юридическое лицо. Далее потребуется заполнить нужную информацию.

После подробного описания проблемы отправьте заявку. Обращения рассматриваются банком около трёх дней. В случае возникновения вопросов по поводу заявки сотрудник может связаться с клиентом для уточнения деталей.

Также в онлайн-консультация доступна в чате с банковским сотрудником в приложении для смартфонов “Альфа-Клик”. Можно решить возникшие проблемы сразу же через телефон.

Альфа-Банк стремится сделать техподдержку максимально простой. Обратиться в центр за помощью можно разными способами: по телефону, на сайте или в соцсетях. Подобная забота о клиентах привлекает всё новых пользователей.

Если Вы являетесь клиентом Альфа-Банка и обращались в службу поддержки компании, можете поделиться своим мнением в комментариях. Понравилось ли Вам обслуживание оператора, решил ли он Ваши вопросы и проблемы?

Как написать письмо, жалобу или заявление в Альфа-Банк

Сотрудничество с банком не всегда идет гладко – то дважды спишут деньги за одну операцию, то не смогут нормально проконсультировать, то из-за технического сбоя сдвинут сроки оплаты, из-за чего у клиента внезапно образуется просрочка. Альфа-Банк в этом вопросе – не исключение. Чтобы решить возникшую проблему, нужно пользоваться эффективным юридическим приемом – составлением жалобы на банк или на конкретное лицо.

  1. Основания для составления жалобы на Альфа-Банк
  2. Как написать жалобу в отделении Альфа-Банка?
    1. Правила оформления претензии
    2. Кому адресовывать?
  3. Как подать жалобу на Альфа-Банк руководству?
    1. Через социальные сети
    2. Онлайн
    3. По телефону
    4. Через обратную связь
    5. По электронной почте
  4. Срок рассмотрения претензии
  5. Особенности написания заявления в Альфа-Банке
  6. Как написать письмо в Альфа-Банк?

Основания для составления жалобы на Альфа-Банк

Оснований для подачи жалобы – очень много. Вкратце рассмотрим основные проблемы, на которые можно жаловаться:

Сотрудник банка вел себя неадекватно. Если в процессе консультации вы столкнулись с хамством или некомпетентностью, жалоба на сотрудника – единственный способ урегулирования вопроса.

Вам без вашего ведома подключили какую-либо услугу. Такое часто случается при оформлении кредитов – вам ничего не сказали про страховку, и во время первого платежа вы внезапно обнаружили, что сумма выплаты отличается от той, на которую вы рассчитывали. Это – ошибка того, кто консультировал вас по кредиту, следовательно, есть веские основания для претензии.

С вас неправомерно списали средства. Это может быть как техническая ошибка (транзакция, на которую вы не давали разрешения или повторное снятие), так и проблема из предыдущего пункта. В любом случае, свои деньги нужно возвращать.

Условия по вашему пакету услуг изменились, хотя вы не подписывали измененный договор комплексного банковского обслуживания. В этом случае нужно добиваться отката условий, если вас что-то не устраивает.

Жалобами письменные обращения к банку не ограничиваются – можно подавать письма с просьбами о кредитных каникулах, о пересмотре условий кредита и так далее. В любом из этих случаев нужно составлять обращение к банку.

Как написать жалобу в отделении Альфа-Банка?

Жалоба или другое письменное обращение, составленное на бумаге и переданное в офис – самый мощный и эффективный инструмент, потому что на бумаге можно поставить подпись. А там, где есть ваша подпись, есть и юридическая сила. Если вы составите текст, подпишете его и подадите руководителю отделения, последний должен будет (от лица банка) дать письменный ответ на вашу претензию, иначе – штраф, предусмотренный законодательством. Еще один весомый аргумент – если дело все же дойдет до суда, письменные доказательства будут более весомыми, чем, например, скриншоты из чата в мобильном приложении.

Правила оформления претензии

У любого обращения, составленного в свободной письменной форме, есть определенный шаблон, которого желательно придерживаться. Этого можно и не делать, но шансы на успех в этом случае существенно снижаются. Итак, претензия должна состоять из: верхнего блока с данными, заголовка, тела и «подвала».

Верхний блок с данными содержит в себе вашу фамилию-имя-отчество, ваше адрес, контактные данные (мобильный телефон, электронная почта), фамилию-имя-отчество и должность человека, к которому обращение адресовано.

Заголовок – это слово «Жалоба», «Претензия», «Заявление» или «Обращение», написанное с выравниванием по центру. Слово может быть любым из вышепредложенных (это не принципиально), но постарайтесь подбирать его, исходя из контекста. Если хотите получить реструктуризацию задолженности, «Жалоба» будет выглядеть странно, а вот «Обращение» – вполне адекватно.

Тело – самая важная часть, в которой вы излагаете суть обращения. Сначала опишите проблему – что и когда случилось, почему вас это не устроило. Затем перечислите доказательства и напишите фактический материал – к последнему, например, относятся имена и фамилии сотрудников банка, не исполнивших (по вашему мнению) своих должностных обязанностей. В конце тела нужно написать, чего именно вы хотите – письменных извинений, возврата средств, четкого разбирательства и так далее. Эту часть нередко пропускают, а зря – четко изложенное требование даст понять, чего именно вы хотите, и это сильно ускорит процесс рассмотрения.

Подвал – это место, где вы ставите дату и подпись. Обычно первую пишут слева, вторую – справа.

Кому адресовывать?

Иногда у составителя жалобы возникает проблема – непонятно, кому жаловаться на несправедливость или плохое обслуживание. Можно, конечно, искать имя-фамилию-отчество руководителя отделения, но можно поступить проще – так и написать: «Руководителю отделения номер такой-то».

Главное, чтобы формулировка была однозначной.

Как подать жалобу на Альфа-Банк руководству?

Для начала проясним один важный момент – эскалацию конфликта. Банк – это не «один человек во главе, остальные – массовка». Банк – это крупная экосистема, со своими правилами и условиями. Руководителю самого банка вы, конечно, написать можете, но вряд ли ваша претензия придет к нему даже в том случае, если дело дойдет до суда – для этого у банка есть юристы.

Читайте также  Какие документы нужны чтобы поменять фамилию ребенку

Поэтому откиньте мысль о том, что нужно «достучаться до верхов», и пользуйтесь более эффективной методикой эскалации конфликта. Суть ее заключается в том, что сначала вы пытаетесь решить проблему наименее конфликтными методами – с рядовыми операторами колл-центра или технической поддержки. Если это не работает, вы идете выше – обращаетесь к системе поддержки клиентов Альфа-Банка, используя тикеты. Если и здесь все идет плохо – подключаете письменные заявления либо руководителю отделения банка, либо руководителю центрального офиса. Если и это не сработало (и вы уверены в своей правоте), то нужно выводить конфликт на новый уровень – обращаться в суд.

Ниже мы детально рассмотрим способы подачи жалобы в сам банк, начиная с самых неконфликтных.

Через социальные сети

В социальных сетях можно написать либо непосредственно администратору паблика, либо в комментариях – ответят и там, и там. Нужно учитывать, что те, кто вам ответят, не будут являться сотрудниками техподдержки. Этим способом можно пользоваться в том случае, если вы не знаете, к кому обратиться со своей проблемой – если напишете администратору, он с высокой вероятностью скажет, что нужно сделать, если напишете в комментариях – возможно, вам подскажут другие подписчики.

Самое густонаселенное сообщество находится на ВКонтакте, поэтому на его примере покажем, что и как нужно делать:

Переходим по ссылке (вы должны быть авторизированы).

Нажимаем на «Написать нам».

Открывается чат. Пишем вопрос, получаем ответ.

Онлайн

Следующий по «силе» шаг – обращение к операторам в онлайн-чате. Проще всего это сделать в приложении. Этим способом Альфа-Банк уже позволяет подать заявление на возврат денежных средств при необходимости – хотя конкретно для возврата лучше пользоваться почтой, о чем мы расскажем ниже.

Заходим в приложение.

Внизу открываем вкладку чата.

Открывается чат. Пишем суть претензии или отзыв на работу сотрудников.

Если проблему можно решить прямо здесь и сейчас – сотрудник постарается решить ее. Если нужно подключать дополнительные каналы связи – вам скажут, куда и как нужно писать.

По телефону

Горячая линия – более серьезный метод, позволяющий регистрировать электронные тикеты (обращения) при необходимости. Номер поддержки: +7 (495) 78-888-78. Вам нужно:

Позвонить по этому номеру.

Идентифицироваться – назвать фамилию, имя, отчество, дату рождения и секретное слово.

Изложить суть претензии.

Дальнейшие действия зависят от ситуации – сотрудник поддержки либо на месте решит ваш вопрос, либо создаст тикет и попросит вас подождать несколько дней. На телефон СМСкой придет номер тикета – по нему можно будет отслеживать статус обращения.

Через обратную связь

Форма обратной связи на сайте позволяет создать тикет, по которому банк обязан будет ответить. Ответ приходит на электронную почту. Что нужно сделать:

Ставим флажок «Физическое» или «Юридическое» лицо, заполняем необходимые данные.

Отправляем. На телефон придет СМС, в котором будет указан номер тикета. Через некоторое время придет ответ от банка, на электронную почту.

По электронной почте

У Альфа-Банка есть электронная почта для обращений, на которую нужно писать в серьезных случаях, чаще всего – связанных с неправомерным списанием денег с карты. Адрес почты: 911@alfabank.ru.

Здесь нужно подготовиться – написать заявление на бумаге по всем правилам оформления (с датой и подписью), подготовить список документов. В качестве адресата (кому направлена жалоба) можно указать сам Альфа-Банк. На заявление дадут письменный ответ.

Основные сложности касаются списка документов. К счастью, на сайте банка есть детальная инструкция для типичных ситуаций. Что нужно делать:

Листаем страницу вниз, до «Типичных ситуаций».

Например, мы вернули товар, а деньги за него не вернулись на карту. Выбираем «Магазин и сфера услуг» -> «Товар был возвращен в магазин, но деньги на счет не вернулись».

Получаем информацию о том, что необходимо выслать на почту.

Скачиваем бланк заявления, заполняем, распечатываем, подписываем.

Сканируем или фотографируем заявление, то же делаем с чеком.

Пишем на вышеуказанную почту письмо, к нему прикладываем заявление и чек.

Срок рассмотрения претензии

Альфа-Банк рассматривает претензию в течение 3-10 рабочих дней. Чем серьезнее проблема, тем больше потребуется времени.

Особенности написания заявления в Альфа-Банке

Некоторые пользователи рапортуют о том, что Альфа-Банк иногда теряет или не регистрирует обращения, сформированные через колл-центр. Поэтому если вы не получили ответ по своей претензии в течение недели – есть смысл самостоятельно позвонить на горячую линию и спросить, насколько банк продвинулся в решении вашего вопроса.

Импорт выписок из Альфа-Банка и экспорт платежек в Альфа-Банк

  • Настройки в МоемСкладе
  • Настройки в Альфа-Банке
  • Экспорт платежных поручений в Альфа-Банк
  • Импорт банковской выписки из Альфа-Банка

Настройки в МоемСкладе

  1. Перейдите в раздел Меню пользователя → Приложения.
  2. Прокрутите страницу вниз до приложения Альфа-Банк в разделе Банки.
  3. Нажмите на кнопку Настроить. Откроется окно с настройками.
  4. Добавьте организации, для которых вы хотите настроить обмен данными с Альфа-Банком. После добавления организации, скопируйте значение поля Ключ. Он необходим для подключения приложения со стороны Альфа-Банка.

    В разделе Деньги → Платежи появятся дополнительные возможности: импорт банковской выписки из Альфа-Банка и экспорт платежных поручений в Альфа-Банк.
  5. Продолжите настройки в личном кабинете Альфа-Банка.

Настройки в Альфа-Банке

  1. Перейдите в раздел Сервисы → Все сервисы → Партнерские сервисы.
  2. Найдите в списке сервисов МойСклад и нажмите Подробнее.

    Откроется страница с описанием МоегоСклада.
  3. Прокрутите страницу вниз и в поле для ввода логина введите Ключ, который получили ранее в МоемСкладе при добавлении организации.
  4. Нажмите на кнопку Продолжить. Откроется заявка на подключение интеграции.
  5. Поставьте флажок в строке Я согласен с условиями подключения сервиса.
  6. Нажмите на кнопку Подписать заявку. Вам на телефон придет СМС с одноразовым кодом.
  7. Введите полученный код в открывшемся окне. Всё, ингеграция настроена! В списке сервисов у МоегоСклада появится зеленая плашка Подключено.

Экспорт платежных поручений в Альфа-Банк

  1. В разделе Деньги → Платежи нажмите на кнопку Экспорт и выберите в выпадающем списке Экспорт платежных поручений в Альфа-Банк.

    Откроется окно подтверждения экспорта.
  2. Если с платежками все в порядке, в колонке Состояние появляется статус Готов. Для документов, которые не прошли проверку, указываются красные предупреждения.

    Можно либо закрыть окно и доработать некорректно заполненные платежи, либо сразу экспортировать готовые документы. Как только отправка подтверждается, запускается экспорт.

Импорт банковской выписки из Альфа-Банка

  1. В разделе Деньги → Платежи нажмите на кнопку Импорт и выберите в выпадающем списке Банковская выписка из Альфа-Банка.

    Откроется окно настроек импорта.
  2. Выберите счет, по которому нужна выписка, и обозначьте период.

    Если данные введены корректно, начинается импорт выписки.

На основании выписки из банка в разделе Деньги → Платежи автоматически создаются входящие и исходящие платежи.

Жалоба на Альфа-банк

В разных ситуациях может потребоваться жалоба на Альфа-банк. Высказать свои претензии можно на портале этой организации. При отсутствии реакции на обращение, необходимо обращаться в контролирующие органы. В любом случае, нужно знать, как правильно составить заявление и как правильно раскрыть проблему.

  1. Основные причины оформления жалобы
  2. Когда обращаться к руководству
  3. Особенности подачи жалобы
  4. Онлайн
  5. Телефон
  6. Соц. Сети
  7. Обращение в офис
  8. Почта
  9. Претензия на списание суммы незаконными способами
  10. Жалоба на сотрудников банка
  11. Заявление на проведение расследования
  12. Сроки рассмотрения заявления
  13. Еще способы подать жалобу, кроме банка
  14. Как избежать конфликтных ситуаций

Основные причины оформления жалобы

Клиенты Альфа-банка имеют разные причины для жалоб. В некоторых случаях – это простая ошибка, возникшая при сбое работы системы. Но возможны и ситуации умышленного причинения трудностей. Большинство претензий составляется по таким причинам:

  1. Неправильный перерасчет заемных денежных средств.
  2. Проблемы с возможностью оплаты пользователя.
  3. Неверные списания денег.
  4. Проблемы при возвращении страховки.
  5. Необоснованное предписание штрафных санкций.
  6. Неточности возникающие при переводах.
  7. Плохое отношение со стороны персонала.

Когда обращаться к руководству

К руководителям банковской организации необходимо обращаться, когда все претензии были проигнорированы персоналом. В некоторых случаях предложенные решения просто не понравились пользователям услуг. Не рекомендуется сразу начинать с письма руководству, так как с проблемой все равно начнут заниматься соответствующие отделы.

Особенности подачи жалобы

Существуют разнообразные вариации оформления жалобы Альфа-банку:

  1. Можно позвонить по телефонам горячей линии.
  2. Воспользоваться электронной почтой.
  3. Можно написать в обратную связь на сайте.
  4. Использовать соц. сети для обращения.
  5. Применить отправку почтой.
  6. Отправка послания через почтовое отделение.
Читайте также  Доверенность на получение технических условий образец

В этом случае клиент может подобрать самый удобный вариант.

Онлайн

Такой вариант составления жалобы подходит для тех, кто не может тратить много времени, но имеет доступ к интернет ресурсам. Оформление претензии можно выполнить на официальном портале компании. Для этого предусмотрена специальная форма. В этом случае используется такой порядок действий:

  1. Осуществляется переход на сайт.
  2. Затем следует перейти в форму для обратной связи, которая располагается в самом низу.
  3. После этого выбирается статус физического или юридического лица.
  4. Заполняется специальный бланк.
  5. Сообщение отправляется.

После этого сотрудники банковской организации должны ответить по указанным номерам. В приложении Альфа Мобайл доступен чат с сотрудниками банковской организации.

Телефон

Вариант предполагает звонок на номер 8-495-78-888-78. Сотрудники крупных компаний могут применить номер 8–495-75-558-58.

Так как эти номера имеют множество каналов, пользователь начинает общение в автоматическом режиме. Если таким путем не получилось узнать ответы, нужно выбрать связь с оператором. После этого рассказать консультанту о возникшей проблеме. Для решения безотлагательных проблем можно дозвониться на 8-800-20-000-00.

Соц. Сети

При необходимости есть связь при помощи соц. сетей. Альфа-банк зарегистрирован в разных, где имеет аккаунты. Именно такими путями от банка можно узнать о новых правилах в работе организации, о интересных акциях.

Обращение в офис

Для некоторых людей удобно общаться при личном обращении. Такой способ является более эффективным. В процессе разговора можно задать все необходимые вопросы.

Почта

Предъявить свои претензии можно в письменном виде, а затем отправить послание через почту. При таком способе нужно указать адрес – г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27. Указать индекс 107078. Есть и более оперативный вариант, это адрес электронной почты – 911@alfabank.ru.

При описании проблемы, нужно четко и аккуратно все изложить. Имеет значение четкий и понятный почерк. Отмечаются данные:

  • ФИО;
  • должность;
  • адрес электронной почты;
  • номер телефона;
  • причина жалобы.

Обращение нужно составить в двух экземплярах. Одно подается в банк, а другое остается у клиента. В офисе организации есть специальный бланк, который можно заполнить. При написании письма дома, бланк можно найти в интернете.

Претензия на списание суммы незаконными способами

Сначала необходимо заполнить шапку документа. Здесь указывается информация об компании и ее руководителе, кому поступает обращение. Затем указывается адрес человека, оформляющего претензию. Ниже нужно указать название обращения и изложить свою претензию. После того, как жалоба пройдет регистрацию, клиенту придет смс.

Жалоба на сотрудников банка

Жалобу пишут и на сотрудников. Если клиента не устроило поведение персонала или хамское отношение. Претензия составляется аналогичным образом. Также заполняется шапка и пишется основная суть проблемы. В завершение ставится подпись и дата.

Заявление на проведение расследования

Если средства были отправлены другому адресату, нужно написать заявление на проведение расследований для возвращения списанных средств. В этом случае банковская организация должна отыскать получателя и вернуть деньги законному представителю.

Сроки рассмотрения заявления

Период для рассмотрения заявок зависит от способа обращения:

  1. На ответ от письменного заявления может уйти до месяца. Время отсчитывается от даты предоставления жалобы.
  2. В чате можно получить ответ в течение 5-15 минут. В некоторых случаях позже.
  3. При выборе обратного звонка ждать нужно примерно 10-20 минут.
  4. Если обращение было сделано через соц. сети ответа нужно ждать до 15 минут.

Чтобы проверить статус письменных обращений, можно позвонить по указанным телефонам горячей линии и спросить у операторов.

Еще способы подать жалобу, кроме банка

Если в банковской организации не дают ответа на проблему, можно обратиться в государственные учреждения. Заявление может быть оформлено в:

  • полицию;
  • суд;
  • центробанк;
  • роскомнадзор;
  • прокуратуру.

В некоторых случаях предусмотрено личное обращение.

Как избежать конфликтных ситуаций

Чтобы избежать возникновения неприятных ситуаций, нужно соблюдать такие рекомендации:

  1. Аккуратно и внимательно осуществлять переводы и платежи.
  2. Контролировать баланс счетов.
  3. При обращении с банкоматами проявлять повышенную внимательность.
  4. Не приобретать продукцию на незнакомых сайтах.
  5. В банке разговаривать культурно.
  6. Использовать средства защиты от мошенников.

Существуют разные варианты для оформления жалобы. Оптимальное решение может подобрать каждый клиент. В Альфа банке на все обращения реагируют максимально оперативно.

Чарджбэк Альфабанк – chargeback не пройдет

Как мы уже писали в статье про чарджбэк в сбербанке, каждый банк сам решает, как обрабатывать заявления на чарджбэк, запускать процедуру чарджбек или нет. И Альфа Банк не исключение, и решения эти не в пользу пострадавших от брокерской деятельности. В Альфа банке есть негласное правило – не запускать чарджбэк по инвестициям. То есть если вы хотите подать на чарджбэк из брокера, то Альфа банк 100% вам откажет в течение недели. Но обо всем по порядку, не все так безнадежно.

1. Нормативно— правовая база:

Нормативная база точно такая же, как и в других случая за исключением договора комплексного обслуживания самого Альфа Банка:

Договор комплексного банковского обслуживания альфа банк (ознакомиться с ним можно на официальном сайте Альфа банка по ссылке: https://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-1)

2. Как должен проходить чарджбек по карте Альфа Банка

Для купленных товаров и услуг не связанных с брокерской деятельностью все просто. На официальном сайте Альфа Банка вы заходите в раздел «Подача претензии, связанной с платежами по карте в торговых точках в России и за рубежом» с формами на чарджбэк — https://alfabank.ru/claim, после чего вы выбираете, нужны бланк (у Алфа банка все баланки чарджбэк называются ПРЕТЕНЗИЯ ПО ОСПАРИВАЕМЫМ СУММАМ/ NOTIFICATION OF DISPUTED TRANSACTIONS).

Далее описываете свою претензию к торговой точке, прикладываете чеки, накладные, договора, переписку с продавцом, само заявление на чарджбэк по форме банка, в общем все что есть.

Далее подписав все документы и отсканировав отправляете на специальную почту 911@alfabank.ru. После этого банк без проблем запустит чарджбэк. Вы с высокой вероятностью вернете деньги за товар, авиабилет и т. д. Это справедливо и для всех карт и Visa и MasterCard, МИР и так далее. Все достаточно просто.

Но это совершенно не работает, если платежи осуществились в адрес брокерской компании. Вы можете так же собрать все документы, заполнить форму и отправить все на нужную почту, но это не приведет к результату. Банк 95% откажет. Более того не будем забывать, что по карте MasterCard чарджбэк так усложнен с апреля 2017, что о нем пока и речи не идет.

3. Как сделать чарджбэк по карте Visa Альфа Банка?

Самостоятельно практически ничего не поделать. Без понимания того, как вести диалог с банком вы будете получать отказ за отказом. При этом еще учитывая, что к категорическому нежеланию банка прикладываются сложности связанные с усложнениями правил платежной системы Visa. Вы и сами можете это проверить, подавшись на чарджбэк, как описано в пункте 2.

4. Как сделать чарджбэк по карте MasterCard Альфа Банка?

Самостоятельно вообще ничего не поделать. MasterCard с апреля 2017 года сильно усложнил процедуру чарджбэк по инвестициям. Поэтому складывая позицию Альфа Банка и запрет MasterCard самостоятельная подача 100% обречена на провал. Если с визой еще есть просвет, то с мастеркардом отказ гарантирован 100%. И в случае с мастеркардом банк будет прав.

5. Что же делать?

Прежде всего, в итоге мы имеем следующую особенность Альфа Банка:

Заявления на чарджбэк по всем сферам кроме брокерской, обрабатываются банком замечательно и без проблем Заявление на чарджбэк по платежам из брокера автоматом летит в помойку.

Если вы платили в адрес компании, которая занимается брокерской деятельностью, то лучше сразу напишите нам на почту: infoscam.ru@mail.ru

Или оставьте данные в форме ниже. Мы бесплатно вас проконсультируем по вопросам возможности возврата средств. Наши условия работы предусматривают как работу с предоплатой, так и без предоплаты с расчетами только по факту возврата денежных средств.

Тем более что в нашей практике есть подтвержденные возвраты по Альфа Банку как по Visa, так и по карте MasterCard проведенные с нашей помощью:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: