Должностная инструкция администратора парикмахерской - ITAKINFO.RU

Должностная инструкция администратора парикмахерской

Каковы обязанности администратора в салоне красоты?

Администратор салона красоты – важная и ответственная профессия. Именно он встречает клиентов, ликвидирует конфликтные ситуации, решает вопросы трудовой дисциплины, создает комфортную атмосферу. Из нашей статьи вы узнаете, что входит в обязанности администратора салона красоты, а также мы расскажем, как правильно составить резюме при устройстве на работу.

Лицо фирмы

Каждый успешный бизнесмен знает, что индустрия красоты не так проста, как можно подумать. Модный дизайн помещения, специалисты высокого уровня, новые технологии, современное оборудование – все эти преимущества не смогут принести успех, если должность администратора займет дилетант. К сожалению, в нашей стране нет образовательных учреждений, готовящих подобных специалистов, поэтому многие владельцы салонов стараются обучить сотрудников на месте или, что тоже иногда встречается, переманить их у конкурентов. Как же ошибаются те, кто считает, что администратор должен обладать приятной внешностью, красивой фигурой и уметь красиво одеваться! Конечно, все эти характеристики важны, но нельзя забывать и о другой стороне его работы. Итак, рассмотрим основные обязанности администратора в салоне красоты.

Что должен знать специалист

Когда соискатель устраивается на работу, ему предстоит беседа с генеральным директором. Именно руководитель компании выпускает приказ о назначении сотрудника администратором салона, и только он может освободить его от этой должности. Чаще всего на данную должность принимается человек, имеющий образование не ниже среднего или среднего профессионального. В дальнейшем администратор будет подчиняться управляющему и (или) генеральному директору. Прежде чем приступить к своим обязанностям, специалист должен изучить:

  • Законы и нормативные акты, которые касаются услуг, предоставляемых салоном красоты.
  • Структуру организации, в которой ему предстоит работать, а также должностные обязанности сотрудников и режим их работы.
  • Какие правила необходимо соблюдать при обслуживании посетителей.
  • Виды оказания услуг, предоставляемые салоном.

В своей деятельности администратор должен руководствоваться законами Российской Федерации и уставом компании, в которой ему предстоит работать. В частности, он должен знать правила внутреннего трудового распорядка и нормативные акты.

Должностные обязанности администратора салона красоты

Что именно должен заниматься нанимаемый специалист? Об этом вы можете прочесть ниже:

  • В первую очередь администратор должен работать с клиентами – встречать их, доброжелательно отвечать на вопросы и создавать для них комфортные условия.
  • Следующий пункт – это консультирование по предоставляемым услугам, бонусным программам и акциям, которые в данный момент доступны клиентам.
  • Администратор принимает заявки, ведет прием, информирует о записи сотрудников, ведет учет клиентской базы данных.
  • В обязанности администратора в салоне красоты входит обеспечение чистоты и порядка. Он должен следить за работой уборщиц и всего персонала.
  • При необходимости специалист должен уметь ликвидировать конфликтную ситуацию. Если возникнут претензии к работе сотрудников салона, то он должен рассмотреть и принять решение по претензии.
  • Обязанности администратора в салоне красоты предусматривают и контроль работников по соблюдению ими трудовой и производственной дисциплины. Также в них входит проверка техники безопасности на рабочем месте, требований производственной гигиены и санитарии.
  • Администратор должен своевременно сообщать руководству о наличии недостатков по обслуживанию клиентов и принимать все меры к их ликвидации.
  • Специалист должен выполнять отдельные поручения своего непосредственного начальника.

Функциональные обязанности администратора салона красоты, как вы могли убедиться, довольно сложны. Поэтому справиться с ними может человек, обладающий сильным характером и неординарным мышлением. Руководство коллективом требует не только умения проявлять гибкость в конфликтной ситуации, но и способности принять жесткое решение.

Права

После того как мы рассмотрели основные обязанности администратора салона красоты, разберем его права:

  • Специалист может требовать от руководства создание приемлемых рабочих условий.
  • Администратор имеет право знать, какие решения принимает руководство, если они непосредственно касаются его деятельности.
  • Он может информировать руководителя о недостатках в деятельности организации и принимать участие в их устранении.
  • Специалист может принимать самостоятельные решения, если они входят в его компетенцию.
  • Администратор в любое время имеет право внести свои предложения по совершенствованию своей работы или работы компании.

Кроме обязанностей и прав, специалист должен соблюдать трудовую дисциплину, показывая пример другим сотрудникам.

Ответственность

Специалист может получить выговор, лишиться премии или работы, если систематически будет:

  • Халатно относиться к своим обязанностям.
  • Не будет соблюдать инструкции руководства и приказов по сохранению коммерческой тайны.
  • Нарушать внутренний трудовой распорядок, дисциплину, правила техники безопасности и противопожарной безопасности.

Далее мы расскажем, как можно найти работу в индустрии красоты, если, конечно, вас устраивают все условия, и вы готовы выполнять обязанности администратора салона красоты.

Резюме соискателя на должность

Прежде чем отправляться на поиски работы, вам следует подготовить всю необходимую документацию и, в первую очередь, написать резюме. Следует помнить, что данный документ является вашей визитной карточкой, главная цель которой – заставить руководителя пригласить вас на собеседование. Поэтому в резюме следует расписать свои сильные стороны, представить себя как высококвалифицированного специалиста в выбранной области. Рассмотрим подробно, как следует правильно составить документ:

  • Контактные данные – это ваша фамилия, имя и отчество, дата рождения, номера телефонов, по которым с вами можно связаться (укажите, в какое время это можно сделать), домашний и электронный адрес.
  • Цель резюме – в этом разделе напишите название должности, на которую вы претендуете.
  • Образование – укажите учебное заведение, которое вы закончили, название факультета, специальность и период обучения. Если у вас есть дополнительное образование, то не забудьте указать и его. Если вы в данный момент еще учитесь, но напишите год окончания учебного заведения. Здесь же можно перечислить ваши достижения и заслуги (грамоты, дипломы, участие в семинарах и тренингах).
  • Опыт работы – помните, что этот пункт ваш будущий руководитель рассмотрит наиболее внимательно. Поэтому укажите места предыдущей работы, опишите ваши профессиональные обязанности и причину увольнения.
  • Дополнения – здесь можно написать данные, которые могут сыграть положительную роль в вашем трудоустройстве. Например, это может быть знание иностранного языка, умение работать с компьютером и офисной техникой, а также наличие личного автомобиля и прав.

Советы

Поскольку в главные обязанности, функции администратора салона красоты входит общение с клиентами, то работодатель будет обращать внимание на личностные качества. Поэтому соискатель должен в полной мере отразить в резюме именно эти данные. Если это возможно, то приложите к документу рекомендательные письма с предыдущих мест работы, в которых будут отмечены ваши положительные профессиональные качества.

Повышение квалификации

Хороший руководитель знает, что экономия на обучении своих работников недопустима. Специалист должен не только знать и исполнять обязанности администратора в салоне красоты, но и обладать навыками общения. Поэтому многие компании оплачивают своим подопечным курсы повышения квалификации, на которых они учатся выходить из сложных ситуаций, устранять конфликты и совершенствуют навыки разговора по телефону.

Заключение

Любая организация нуждается в хорошем руководителе, который сможет эффективно решать текущие проблемы. Поэтому крайне важна работа администратора салоне красоты. Обязанности специалиста включают в себя множество сфер деятельности, а значит, и требования к нему должны быть особые. Если вы решили освоить эту профессию, то учтите все ее плюсы и минусы. Помните, что дополнительное обучение, личностные качества и желание трудиться повысят ваши шансы на трудоустройство.

Администратор салона красоты

На данной странице представлен пример должностной инструкции администратора салона красоты. Инструкцию вы можете совершенно бесплатно скачать в формате Word по ссылке.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ

Дата «___» _____________ 201____год №______

  1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора салона красоты «________________________».

1.2. Администратор руководствуется в своей работе настоящей инструкцией, приказами и распоряжениями директора салона красоты «________________», внутренними инструкциями, а также правилами по охране труда, производственной санитарии, противопожарной и электробезопасности.

1.3. Администратор подчиняется директору, выполняет его письменные и устные распоряжения, связанные с особенностями обслуживания клиентов.

1.4. Администратор относится к категории исполнителей, принимается на работу, увольняется с работы приказом директора салона красоты «________________________».

1.5. Основными задачами администратора являются обслуживание посетителей, ведение кассовых операций, ведение учета.

Обслуживание клиентов – это ответ на входящие телефонные звонки, встреча клиентов при посещении салона, организация посещения салона красоты, расчет и проводы клиентов, а также ведение журнала записи на услуги, создание благоприятного впечатления у посетителей салона.

1.6. Квалификационные требования: высшее или среднее специальное образование. Стаж работы: не менее 2 лет.

1.7. Профессионально важные качества администратора:

  • аккуратность, пунктуальность, исполнительность;
  • внимательность;
  • доброжелательность;
  • обучаемость;
  • честность;
  • инициативность;
  • хорошо развитые коммуникативные способности;
  • навыки личных продаж;
  • ___________________________________________________
  • ___________________________________________________
  • ___________________________________________________.
  • медицинские противопоказания:
  • инфекционные и кожные заболевания;
  • варикоз вен;
  • заболевания суставов;
  • неврозы;
  • выраженные заболевания зрения и слуха;
  • ___________________________________________________
  • ___________________________________________________

1.8. Администратор должен знать и уметь:

  • правила делового общения;
  • правила обслуживания клиентов;
  • правила личных продаж;
  • прайс-лист салона красоты;
  • приемы делового и эффективного общения;
  • знание ПК на уровне пользователя, а также необходимого программного обеспечения для управленческого учета;
  • организационные навыки;
  • навыки делопроизводства;
  • правила и приемы решения конфликтных ситуаций;
  • правила управления персоналом;
  • систему учета расходных материалов в салоне красоты;
  • навыки ведения учета материальных ценностей;
  • правила оформления витрин;
  • основные характеристики и особенности услуг и процедур в салоне красоты, а также всех косметических препаратов для домашнего применения;
  • способы оказания первой медицинской помощи;
  • правила производственной санитарии и гигиены;
  • правила электробезопасности;
  • правила пожарной безопасности;
  • ___________________________________________________.
  • 2. Функции администратора
  • 2.1. Администратор:
  • организует и проводит обслуживание посетителей салона красоты;
  • создает максимально комфортную и доброжелательную обстановку для посетителей, создает у клиентов положительное отношение к салону красоты;
  • ведет совместно со специалистами салона красоты базу данных клиентов, а также учет расходных средств, использованных на услуги. Постоянно пополняет сведения о клиентах в основной базе данных;
  • организует и обеспечивает бесперебойную деятельность салона красоты;
  • неукоснительно соблюдать правила внутреннего распорядка, правила корпоративной этики салона, настоящую инструкцию;
  • собирает, обобщает и готовит предложения для руководства салона красоты по повышению результативности и эффективности работы салона красоты;
  • постоянно повышает свой профессиональный уровень;
  • предлагает клиентам приобретение средств для домашнего ухода.
Читайте также  Заявление кредитора в ликвидационную комиссию образец

2.2. Администратор самостоятельно выполняет следующие операции:

  • отвечает на входящие звонки клиентов в салон;
  • ведет учет всех входящих звонков, а также записавшихся на услуги посетителей;
  • ведет запись клиентов на удобное им время посещения;
  • встречает приходящих в салон клиентов;
  • помогает раздеться и организует посещение, приглашает для обслуживания специалистов салона красоты;
  • выдает специалистам по их заявкам необходимые расходные материалы;
  • продает клиентам средства для домашнего ухода;
  • рекламирует все услуги салона;
  • рассчитывает клиентов после окончания услуг;
  • решает спорные ситуации с клиентами;
  • ведет учет расходных материалов и оказанных услуг специалистами салона красоты;
  • соблюдает правила фирменного этикета и стиля, нарушение корпоративной этики и правил внутреннего распорядка;
  • отвечает за рабочее состояние витрин, а также другого оборудования и инвентаря в холле салона. При необходимости (выход из строя, поломка) вызывает необходимых специалистов согласно соответствующей инструкции;
  • по заявкам специалистов формирует заказ на расходные материалы и средства, а затем передает директору салона;
  • организует своевременную уборку холла салона;
  • ___________________________________________________.

2.3. Взаимодействие с директором:

  • получает указания и распоряжения по производственной деятельности;
  • формирует и своевременно передает заявки на оборудование и расходные материалы для деятельности салона красоты;
  • оперативно передает сведения о случаях поломки и неисправности оборудования салона красоты для передачи директору и вызова необходимых специалистов.

2.4. Взаимодействие со специалистами салона красоты:

  • ___________________________________________________.
  1. Должностные обязанности

3.1. Администратору установлен сменный график работы: 2 дня работы по 12 часов, затем 2 дня отдыха, либо по графику работы, утвержденному администрацией салона.

3.2. Рабочий день начинается с 9 часов. Это означает, что администратор должен быть готов уже в 9 часов принять первого клиента, поэтому на работу он должен прийти в 8.45.

Заканчивается рабочий день в 21.00. По окончании работы администратор должен подготовить ежедневный отчет о работе салона, проверить отключение рабочего напряжения от действующих приборов, качество уборки и сдать помещение под охрану.

3.3. Во время рабочего дня администратор должен находиться на рабочем месте, соблюдая нормы одежды и поддерживая соответствующий внешний вид. Отлучаться может только с разрешения директора.

При общении с посетителями, сотрудниками салона администратор общается только уважительно и доброжелательно, демонстрируя своим поведением пример этикета общения.

3.4. Ежедневно перед работой подготавливает свое рабочее место.

Проверяет необходимое наличие канцелярских принадлежностей.

Недостающие принадлежности получает у директора по предварительным заявкам.

3.5. При неисправности оборудования в салоне красоты немедленно докладывает директору. Неисправный рабочий инвентарь должен быть удален из эксплуатации либо заменен. По факту неисправности составляется акт неисправности оборудования, который передается директору.

3.6. После окончания работы администратор должен привести рабочее место в порядок.

3.7. После обслуживания требуется выяснить, насколько удовлетворен клиент качеством услуги, предложить другие услуги либо предложить оставить свои пожелания в книге отзывов и пожеланий.

3.8. Также согласовать по желанию клиента время следующего посещения салона красоты.

3.9. Проводить клиента до гардероба, по возможности помочь одеться и вежливо проводить.

3.10. В случае конфликтной ситуации с клиентом вести себя максимально корректно и уважительно, стараться снизить эмоциональный накал. При невозможности решить ситуацию обратиться к директору.

3.11. Создать у клиента максимальное чувство удовлетворения после посещения салона красоты.

4.1. Являясь полноправным членом трудового коллектива салона, администратор участвует с правом решающего голоса в деятельности его общего собрания, высказывает свое личное мнение по любому вопросу деятельности.

4.2. Вносит на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

4.3. Сообщает директору о всех выявленных в процессе работы недостатках и вносит предложения по их устранению.

4.4. Требует от руководства салона красоты оказания содействия в исполнении должностных обязанностей и прав.

4.5. Администратор имеет право на практическую возможность повышения профессионального уровня.

4.6. Администратор имеет право на пользование услугами салона со скидкой _____________________________________________.

4.7. Участвует под руководством директора в составлении калькуляции оказываемых в салоне красоты услуг.

4.8. Изучает, анализирует и вносит предложения директору по внедрению новых услуг и процедур.

  1. Ответственность

5.1. Несет персональную ответственность за нарушения санитарных норм, правил охраны труда, противопожарной безопасности, электробезопасности, технологий при выполнении услуг согласно действующему законодательству РФ.

5.2. Несет персональную ответственность перед руководством салона красоты за неисполнение или ненадлежащее исполнение:

  • настоящей инструкции;
  • приказов и распоряжений директора;
  • нарушения условий контракта;
  • нарушения фирменного стиля;
  • нарушения корпоративной этики, правил обслуживания клиентов;
  • нарушения правил внутреннего трудового распорядка.

5.3. За нарушение правил внутреннего распорядка несет ответственность в соответствии с нормами «Положения о персонале салона красоты».

5.4. За опоздание на работу на каждые 10 минут – снижение премии в размере _______ рублей.

5.5. За разглашение коммерческой и служебной информации, а также информации о клиентах, сотрудниках салона – снижение премии в размере ___________ рублей.

5.6. За курение в помещении салона во время рабочей смены – снижение премии в размере _________ рублей.

5.7. За наличие запаха табака при обслуживании клиента – снижение премии в размере ___________ рублей.

5.8. Администратор несет персональную материальную ответственность за нарушения договора о материальной ответственности согласно действующему законодательству РФ.

  1. Условия работы

6.1. Режим работы администратора определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

Дополнения и исправления в должностную инструкцию вносятся в письменном виде директором салона под роспись исполнителя должностной инструкции.

Должностная инструкция администратора салона красоты

Соискателям — Вакансии в Москве и вакансии в России. Размещение вакансий бесплатно для работодателей.
Telegram канал «Работа и Вакансии» — https://t.me/vacansia_ru

Должностная инструкция администратора салона красоты

1. Основные положения

  1. Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
  2. Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
  3. Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
    • среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
    • опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
  4. В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
  5. Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
    • действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
    • формы взаимодействия с посетителями учреждения;
    • приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
    • нормативы обслуживания клиентов салона;
    • нормы составления документов, применяемых в работе салона;
    • параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
    • основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
    • правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
    • основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
    • принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
    • личный состав служащих салона;
    • нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
    • правила взаимодействия со служащими салона;
    • правила работы с офисными программами и компьютером.
  6. Администратор салона красоты руководствуется:
    • законами и нормами РФ;
    • внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
    • содержимым этой инструкции.

2. Функции

На администратора салона красоты возлагаются следующие функции:

  1. Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.
  2. Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона.
  3. Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона.
  4. Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.
  5. Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов.
  6. Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.
  7. Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.
  8. Обеспечение ведения необходимого документооборота.
  9. Ведение необходимой базы по клиентам.
  10. Учета загрузки служащих и выполнения ими соответствующих KPI.
  11. Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.
  12. Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.
  13. Отслеживание состояния прилегающей территории.
  14. Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.
  15. Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.
  16. Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.
  17. Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.

3. Ответственность

Администратор салона красоты может нести ответственность в следующих ситуациях:

  1. За ущерб, который был получен салоном из-за некомпетентных действий, — в соответствии с разделами профильного законодательства.
  2. За нарушения законов, нормативов, правил — в соответствии с параметрами, заданными в уголовном, трудовом и административном праве.
  3. За невыполнение обязанностей, закреплённых в трудовом договоре и данной инструкции, — в соответствии с положениями трудового законодательства и правилами фирмы.
Читайте также  Акт приема передачи денежных средств образец казахстан

4. Права

Администратор салона красоты владеет следующими правами:

  1. Осуществлять координацию деятельности мастеров салона и других служащих.
  2. Взаимодействовать со специалистами по косметологии, менеджерами фирмы и другими сотрудниками по вопросам улучшения качества деятельности салона.
  3. Участвовать во встречах персонала, где проводится обсуждение текущей деятельности салона.
  4. Подписывать документы в зоне своей ответственности.
  5. Представлять салон в ходе общения с посетителями и другими лицами, в пределах своей ответственности.
  6. Требовать от сотрудников принятия оперативных мер по устранению выявленных недостатков.
  7. Требовать от менеджеров фирмы создания соответствующих условий для работы.

Общий каталог всех должностных инструкций тут: Список разделов Должностных Инструкций!

Общий каталог описания должностей тут: Список типовых должностей!

КА «Кадровый метод»«>КА «Кадровый метод» — это кадровое агентство в Москве по быстрому и эффективному поиску и подбору персонала в Москве и России. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала. Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонал, бухгалтеров, врачей, стилистов, . Предлагаем для Москвы и Московской области — массовый подбор персонала — стоимость обсуждается отдельно. Даем гарантии на подобранный нашим агентством персонал. Также предлагаем рассмотреть дополнительную услугу — «Абонентское обслуживание по поиску и подбору персонала».
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице. На странице «Акции» Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях по рекрутингу персонала для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ .
Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.
Для Вашего удобства мы создали раздел «Подбор персонала по профессиям» в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии , к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел «Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям». Также у нас есть услуга подбора персонала по фиксированной стоимости!

Должностная инструкция администратора салона красоты

УТВЕРЖДАЮ ДИРЕКТОР САЛОНА КРАСОТЫ

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Администратор салона красоты относится к категории руководителей предприятий бытового обслуживания, розничной торговли. Принимаются на работу и увольняются директором фирмы.

1.2. Основными задачами администратора является осуществление руководства и координация деятельности салона, связанные с обслуживанием клиентов, ведение розничной торговли косметическими средствами.

1.3. Администратор подчиняется непосредственно директору салона красоты.

1.4. В своей работе администратор руководствуется:

— постановлениями, распоряжениями, приказами и другими документами вышестоящих и других органов, касающихся особенностей предприятий бытового обслуживания и торговли;

— основами организации труда на предприятиях бытового обслуживания и торговли;

— законодательством о труде и охране труда РФ;

— правилами и нормами охраны труда и техники безопасности на предприятиях бытового обслуживания и торговли, производственной санитарии и противопожарной защиты;

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ

Должностные инструкции администратора салона красоты включают:

2.1. Организацию, планирование и координацию деятельности салона, направленную на сокращение затрат и повышение качества обслуживания клиентов.

2.2. Контроль за эффективным использованием материальных, технических и трудовых ресурсов в процессе деятельности салона, сокращение издержек.

2.3. Личную материальную ответственность за сохранение оборудования и косметической продукции.

2.4. Обеспечение персонала всеми необходимыми для работы препаратами и аксессуарами.

2.5. Организация учета, составление и своевременное предоставление отчетности (расход материалов) по расходным статьям в процессе деятельности салона.

2.6. Соблюдение правил работы на ККМ (выдача чеков) и торговля (наличие прейскурантов, накладных, сертификатов)

2.7. Принимать оплату за оказанные услуги от клиента.

2.8. Организация работы с персоналом включает в себя:

— контроль за своевременным приходом мастеров на работу;

— контроль за внешним видом мастеров (униформа);

— контроль за наличием инструментов мастера;

— составление графика (не менее 2-х мастеров в смену по профилю);

— выдача и фиксирование материалов, необходимых для работы мастера.

2.9. Контроль за соблюдением чистоты (мусор, грязная посуда, зона продаж, солярий, несвоевременно подметенный мастером пол после клиента, подготовленное рабочее место перед каждым клиентом), правил и норм охраны труда, техники безопасности при обслуживании клиентов и ведении торговой деятельности.

2.10. Контроль за повышением профессионального мастерства персонала:

— запись по просьбе мастеров на семинары и тренинги по согласованию с руководством

2.11. Организация и эффективное общение с клиентами салона красоты:

— консультирование клиентов по телефону, а также осуществление записи клиентов с точным описанием услуг и цен;

— встреча клиентов салона, предложение чая, кофе;

— уточнение заказа клиента с предложением прейскуранта, действующих акций;

— распределение клиентов по мастерам;

— помощь клиенту при знакомстве клиента с мастером;

— ведение предварительной записи клиентов (в т. ч. по телефону);

— ведение книги отзывов клиентов о работе персонала;

— консультирование клиентов в процессе продаж по интересующим их вопросам;

— подбор приятной музыки для салона;

— урегулирование возможных конфликтных ситуаций (адекватная оценка конфликта)

— периодический телефонный или электронный контакт с клиентами в поздравительных целях.

2.12 Повышение уровня профессионального мастерства на следующих условиях:

— первые 3 месяца с момента трудоустройства администратора салона красоты оплата программ, повышающих профессиональный уровень администратора, полностью компенсируется администратором;

— администратор обязуется отработать в салоне красоты 6 месяцев с момента последнего посещения программы, оплаченной средствами работодателя, повышающей его профессиональный уровень.

2.13 Оказание содействия руководству в случае возникновения потребности в администраторе в другом салоне в рамках существующей сети.

2.14 Выполнение разовых поручений руководства.

3.1. Администратор салона устанавливает служебные обязанности для подчиненных ему работников с тем, чтобы каждый работник знал круг своих обязанностей и нес ответственность за их выполнение.

3.2. Назначение и увольнение сотрудников производится по согласованию с директором.

3.3. Наложение штрафов на сотрудников

3.4. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности оборудования, косметической продукции.

3.5. Принимать решения в пределах своей компетенции.

3.6. Приобретать средства, предлагаемые салоном красоты для продажи, а также пользоваться услугами, которые оказываются салоном красоты, в соответствии с прейскурантом, расположенном в приложении № 1.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Администратор несет ответственность за:

4.1. Небрежное, халатное отношение к своим обязанностям.

4.2. Нетактичное отношение к клиентам и персоналу.

4.3. Нечеткое и несвоевременное выполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.

4.4. Неправомерные действия с документами и информацией о деятельности предприятия, сохранение коммерческой тайны о работе предприятия.

4.5. Организацию эффективной работы салона, рост продаж и экономное расходование материалов.

4.6. Дисциплинарная, материальная и иная ответственность определяется в соответствии с действующим законодательством.

5. ШТРАФЫ И ВЗЫСКАНИЯ

5.1 За опоздание на работу без предварительного предупреждения
директора (за день) с администратора взыскивается сумма в размере 600 руб. – опозданием на работу расценивается время приходу после 9-45 в салоне, после 10-30 в парикмахерских.

5.2 Невыход администратора на работу без предварительного предупреждения (за 2 днярублей.

5.3 За курение в рабочее время и отлучение с рабочего места взыскивается штраф в размере – 600 рублей.

5.4 За пользование услугами салона красоты в рабочее время, а также за пособничество в оказании услуг другим сотрудникам салона в рабочее время этих сотрудников — штраф 1200 руб.

Директор салона красоты «Название салона»
Ф. ИО. Директора

С инструкцией ознакомлен(а) _________________________

проживающий(ая) по адресу: ____________________________________________________

Должностная инструкция администратора салона красоты + Стандарт записи

Поделитесь в социальных сетях

Администратор салона красоты выполняет три блока обязанностей:

  • Ведет запись, продавая услуги и товары салона.
  • Обслуживает клиентов в салоне красоты.
  • Выполняет часть операций внутренних процессов салона красоты.

Обязанности, ответственность и права администратора салона красоты прописывают в Должностной инструкции. В этом материал мы приводим пример такой инструкции целиком.

Кого берут на должность администратора салона красоты

Руководители современных салонов красоты, косметологических центров и СПА ищут на должность администратора человека, обладающего интеллектом для работы с CRM и выполнения разнообразных задач. А также — коммуникативными навыками и исполнительностью, для обслуживания клиентов в сервисной модели предприятия

Все чаще от администратора салона красоты требуется знание английского языка.

Несмотря на усилия руководителей по рекрутингу и обучению администраторов обязанностям, ошибки в работе — частое явление.

Поэтому, все больше предприятий понимают, что нельзя взять на работу администратора и не имея не только должностной инструкции (этот документ обязан быть на предприятии, согласно трудовому законодательству), но и Стандартов обслуживания клиентов.

Читайте пример шаблона должностной инструкции администратора салона красоты, косметологического центра и СПА и часть Стандарта записи клиента в салон красоты.

Читайте также  Заявление в арбитражный суд московской области образец

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ

Название салона, косметологического центра, СПА

«___» ___________20__ г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора.
1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством Украины порядке, приказом директора.
1.3. Администратор подчиняется директору.
1.4. График работы администратора составляется и утверждается директором.
1.5. На время отсутствия администратора (отпуск, болезнь и прочее) его обязанности исполняет лицо, назначенное директором, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

1.6. Администратор должен знать:

  • организационную структуру, права и обязанности и режим работы персонала;
  • документы: «перечень стандартов, регламентирующих работу администратора«;
  • услуги, которые оказывает салон красоты N;
  • товары, которые продаются в салоне красоты N;
  • цены на все услуги и товары;
  • цены на услуги основных конкурентов;
  • текущие акционные предложения;
  • планировку и стандарт оформления помещений и витрин;
  • ФИО и график работы специалистов;
  • правила и нормы охраны труда;
  • документы, регламентирующие работу салон красоты N;
  • утвержденную механику различных мероприятий и действий, направленных на продвижение, укрепления имиджа и продажи услуг и товаров.

2. ТРУДОВАЯ ДИСЦИПЛИНА

2.1. Рабочий день — это время, которое администратор обязан находиться в салоне красоты вне зависимости от записи клиентов. Рабочий день администратора начинается в 8.30 и заканчивается в 21.00
2.2. В случае если администратор не может по уважительной причине выйти на работу, согласно графику, то обязан заранее не позже 3-х часов предупредить об этом директора.
2.3. В случае если администратору необходимо в силу уважительных обстоятельств изменить свой график работы, он может обсудить эту возможность с директором.
2.4. Администратор обязан хранить свои вещи в специально отведенном для этого месте.
2.5. Курение в помещении салона красоты и у входа категорически запрещено.
2.6. Администратор обязан находиться на своем рабочем месте – за стойкой администратора, за исключением случаев:
a. проведения экскурсии Клиенту;
b. консультирование Клиента у витрины;
c. обслуживание Клиента в зоне ожидания;
d. форс-мажорных ситуаций.
2.7. Администратору запрещено располагаться в зонах отдыха и ожидания, предназначенных для Клиентов, в том числе, когда Клиентов нет.
2.8. Запрещено использовать служебный телефон в рабочее время для личных разговоров.
2.9. Администратор обязан выходить на работу в форме, согласно стандарту.
2.10. Администратор обязан носить бейдж.

3. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

3.1. Администратор салона красоты продает услуги и товары салона красоты; обслуживает клиентов, организовывает и контролирует внутренние процессы предприятия. Его работе регламентируется соответствующими стандартами. Администратор обязан:

  • осуществлять запись Клиентов на услуги, согласно стандарту;
  • информировать Клиентов об особенностях получения услуг в (за сколько минут Клиенту нужно прийти на услугу, сколько она будет длиться, сколько стоить), согласно стандарту;
  • напоминать Клиентам о записи, согласно стандарту;
  • информировать Клиентов об особенностях парковки, транспортных развязок и пробок, способов приезда из разных районов города, согласно стандарту;
  • выяснять причину отмены или не прихода Клиента, сделавшего предварительную запись и вносить информацию в программное обеспечение, согласно стандарту;
  • продавать Подарочные Сертификаты и товары;
  • консультировать Клиентов о текущих акциях, новинках, новых технологиях, согласно стандарту;
  • предлагать Клиентам напитки (чай, кофе, вода), готовить и подавать их, согласно стандарту;
  • консультировать по вопросам оказываемых услуг и используемых технологий, согласно стандарту;
  • информировать специалистов о записи на день (кол-во клиентов и услуги);
  • обеспечивать контроль за сохранностью материальных ценностей, согласно стандарту;
  • проводить инвентаризацию, согласно стандарту
  • принимать жалобы Клиентов салона, согласно стандарту;
  • решать организационно-технические задачи (организация обучения, починки неисправностей и др.) по мере их возникновения;
  • контролировать размещение, обновление и состояние рекламы внутри помещения и на здании, согласно стандарту;
  • собирать заявки у специалистов о необходимости закупки материалов и товаров, согласно стандарту;
  • следить за чистотой и порядком в помещении, согласно стандарту;
  • информировать директора об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

4. ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ

4.1. Администратор не имеет права отзываться в критическом тоне о Клиентах и сотрудниках как на рабочем месте, так и за ее пределами.
4.2. Администратор не имеет право обсуждать Клиентов с другими Клиентами.
4.3. Администратор не имеет права отзываться в критическом тоне о конкурентах, как на рабочем месте, так и за ее пределами.
4.4. Спорные вопросы, возникающие в процессе работы между персоналом, должны сообщаться директору.
4.5. Администратору запрещено переводить свои профессиональные отношения с
клиентами на уровень личных отношений.
4.6. Администратор понимает, что старания всей команды будут тщетными, если хоть один человек позволит себе небрежное поведение, например, будет:
a. зевать;
b. болтать;
c. заниматься собой;
d. высокомерен;
e. пахнуть табаком от перекуров;
f. изображать на лице проблемы.
4.7. Администратор должен знать и соблюдать правила обслуживания клиентов, прописанные в соответствующем стандарте.

5. ПРАВА. Администратор имеет право:

5.1. Вносить предложения директору по улучшению работы, относящейся к его функциональным обязанностям и работы в целом.
5.2. Отказать в предоставлении услуги лицам, находящимся в алкогольном или наркотическом опьянении, а также, нарушающим условия Публичного Договора.
5.3. Требовать от директора обеспечения необходимыми документами, оснащением рабочего места и т.д. для исполнении должностных обязанностей и прав в полном объеме.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Администратор несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
6.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
6.3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

Должностную инструкцию получил:

Пример Стандарта записи клиента в салон красоты

Общаясь с клиентом, администратору необходимо обязательно соблюдать стандартные этапы разговора:

  • Приветствие
  • Выслушать запрос / вопрос
  • Задать вопрос (вопросы) – если для рекомендации услуги необходимо выяснить дополнительную информацию
  • Выслушать ответ
  • Отвечая, узнать ИМЯ
  • Предложить услугу
  • Записать на основную услугу с помощью безальтернативного вопроса «Или–или» (Например: «Наталья, есть свободное время во вторник в 12:00 и в воскресенье в 9:00»)
  • Предложить дополнительную услугу, если это позволяет протокол основной процедуры
  • Сделать резюме записи: обратиться по имени, повторить дату, время, услугу, ее длительность, цену, адрес (мы находимся…), просьбу приходить за 5 минут до начала процедуры.

Стандарты администратора: пример стандарта записи клиента в салон красоты. Предоставлен The Concepts, бизнес-школой № 1 в индустрии красоты.

Больше о должносных обязанностях администраторов салонов красоты и косметологических клиник с примерами стандартов читайте в бестселлерах Натальи Гончаренко «Мой салон красоты» и «Мы открылись!» Их можно заказать на нашем портале в разделе «Книги и видеокурсы».

P.S. Мы в Салонном маркетинге мечтаем о том, чтобы индустрия красоты и здоровья заговорила на грамотном английском языке.

Тем самым, повысив свою конкурентоспособность.

Купить самоучитель Дениса Третьякова «English. The 1st sinking» / «Английский язык. Первое погружение»

Денис Третьяков — основатель DenEdSy, системы глубокого изучения английского языка. Опыт преподавания и разработки методик — 20 лет.

«English. The 1st sinking» – самоучитель современного, грамотного английского языка с элементами ситкома и аудио. В нем — 336 страниц, 12 юнитов, 5 разделов в каждом юните, 3 уровня обучения.

Отдельно идет брошюра А5 «Мои шпаргалки» с опорными схемами для запоминания грамматики (удобно и просто). АУДИО с лексикой к каждому разделу.

Обучение построено по принципу «спирали» – поэтому ваш базовый уровень владения может быть любым.

Заказать по телефону
+38 067 217 32 17
или в месседжерах: (Viber, Telegram, WhatsApp).

9-10 августа, ОНЛАЙН КУРС АДМИНИСТРАТОР САЛОНА КРАСОТЫ ОТ 1% ДО 100%!

Приобрести книги или записаться на ОНЛАЙН-КУРС «Администратор салона красоты от 1% до 100%»

Оставить заявку

Теги: [ должностная инструкция администратора в салоне красоты, должностная инструкция администратора салона красоты украине, должностная инструкция администратора салона красоты скачать, администратор должностная инструкция, должностная инструкция администратора-кассира салона красоты, должностная инструкция администратор салона красоты, должностная инструкция старшего администратора, должностная инструкция администратора парикмахерской ]

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Как выучить английский язык? Мы в СМ учим английский язык с Денисом Третьяковым — автором системы DenEdSy и учебника «Английский язык. Первое погружение». Почему мы учим язык по книге, а не по приложениям? Потому что, в искусственном интеллекте нам, как ни странно, не хватает. интеллекта. Рекомендуем: грамотный, современный английский, аудио, строгая методология, контроль и поддержка.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: